社内報・スタッフの声
クレームが感動に変わる（と良いな）
2024.05.01
新緑の候、益々ご健勝のこととお慶び申し上げます。
皆さん、コニックスのクレドに「クレーム対応」のページがある事を知っていますか？そこには、「３倍返し」と書いてあります。テレビドラマ半沢直樹の有名なセリフ「倍返しだ」よりも前から記載されています（よく読んでいただけるとありがたいです。）
クレドを作成して２０年程経過し、カスハラめいたクレームもあるような気がしますが、気持ちは変わっていません。クレーム（予期せぬ不具合含む）が起きた時、お客様が想像するより早く、想像するより広範囲に対応すれば、クレームが感動に変わると思っています。
我々の業界をクレーム産業という人もいますが、それは言われた事だけ行う人が言われる事で私は、リアルな感動を提供できる感動産業だと思っています。とりわけ、クレーム（不具合）が起きてしまった時、・素直におわびし、・素早く対応し ・再発防止の取り組み ・逆にお客様に喜んでいただければ、クレームはありがたい、お客様と結束を高めるものになるのではないでしょうか？
我々の仕事は、すべてのチャンスを通じてお客様に喜んでいただき、お客様とのつながりを強化できるように行動する事が肝要だと思っています。
クレドに記載の 「いつもプラス発想」 で楽しく毎日を過ごしてみませんか。 皆様、また1年ご支援くださるようお願いいたします
