社長日記
グラスノチ
2009.10.30
グラスノチという言葉を覚えています？
ソ連を民主化する過程で行われたペレストロイカ（再構築）のなかで
重要な部分がグラスノチ（情報公開）です。
当社は、大変多くの社員が働いていますのでその管理は、
まともやれば大変なコストがかかります。
また、ルールを決めても当然のように守らない社員は
たくさんいますのできりがありません。
そんな時、重要な役割は、グラスノチです。
（トヨタで言えば「視える化」ですか）
例えば、当社では、営業マンの携帯電話料金はランキングを公表しています。
「減らせ」と言うより「見せる」で改善されます。
（ランキング公表当初は１位の人間を表彰してあげました）
また、昨年より営業日誌システムを導入し、
お互いの行動やお客様からのクレームやお褒めの言葉は
全スタッフが見えるようになりました。
もっともっと面白いグラスノチありませんか？
情報公開こそ改善の近道です。
