社長日記
コニックスは3倍返し
2013.09.02
今シーズンのテレビの一番人気は、何といっても「半沢直樹」。
倍返しや10倍返しなんてフレーズは、精神論がきらいな若者には
なかなか言われない言葉でありました。
コニックスでは、じつはこの何年も前から
社内では「3倍返し」という言葉が使われております。
それは、クレドのなかにあります。
社員全員に企業理念等が書いてあるクレドを持ってもらっているのですが
そのなかにクレーム対応の部があります。
ここで書かれているのが3倍返しです。
形のないサービスを売り物にしている当社にとって
クレームは宝であり、成長の源泉です。
そんなクレームをいっていただけるお客様に感謝をこめて
手直しは「3倍返し」です。
是非、皆さんどんどんクレーム言って下さい。
