社長日記
９７パーセントは同じ
2012.07.12
先日、あるセミナーで成果が上がる人も上がらない人も
９７％は同じ事をしている。違うのは３％とききました。
私も納得です。
新幹線の車内販売では、各販売員は、
同じルート、同じ商品、同じような時間で販売しています。
なのに、売る人と売れない人の差は大変あるようです。
９７％は同じ事していても、
残りの３％、声、笑顔、しぐさ、トーク・・・
そして、何よりも、乗客を幸福にしたいという気持ちが
重要なのであります。
９７％は同じ事をしているのに、残りたった３％で
評価が大きく変わるなんてすごい事です。
みんな、あと３％がんばって、最高の評価をもらおうよ。